Preguntas frecuentes

¿Qué horario tiene la tienda en línea?

24 horas, 7 Días a la semana, 365 días al año

¿Cuál es el horario de atención a Clientes?

De Lunes a Viernes de 7:00 am a 16:00 pm por vía telefónica y al correo electrónico servicioenlinea@gamexpress.vg la respuesta será dentro de los horarios establecidos de Lunes a Viernes de 9:00 am a 16:00 pm

¿Es necesario registrarse para realizar un Pedido?

Sí, este registro nos permitirá brindarte un mejor servicio y seguimiento a tus pedidos. Todos tus datos personales están protegidos de acuerdo a Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares que marca la regulación Mexicana y los puede consultar en www.gamexpress.mx

¿Cómo puedo saber si mi pedido fue confirmado?

Una vez finalizado el proceso de compra recibirás un Correo Electrónico con la confirmación de tú pedido, si no lo recibes te sugerimos revisar en la carpeta de Correos no deseados. Si el problema persiste por favor comunícate al correo servicioenlinea@gamexpress.vg

¿Qué tiempo tarda en llegar mi Pedido?

Por ser pedidos con volumen alto los tiempos de distribución son variables respecto al volumen de la carga que se envía. El cliente en todo momento podrá tener un seguimiento de su orden y de la logística que lleva por lo cual podrá tener claro el día de arribo de su pedido. Estamos sujetos a sucesos fuera de nuestro alcance como condiciones climatológicas, de seguridad, viales, etc. Puedes consultar nuestro apartado sobre el tema en TERMINOS Y CONDICIONES. **UNA VEZ ENVIADO Y EN TRANSITO SU PEDIDO NO PODRÀ REALIZAR CAMBIOS EN LA DIRECCIÒN DE ENTREGA DEL MISMO**

¿Cuáles son los Métodos de pago que se aceptan en la Tienda en Línea?

Los establecidos mediante la plataforma de pago OpenPay establecida en el sitio www.gamexpress.mx

¿Tienen Preventas en el sitio?

Sí, los clientes que compran en el sitio tendrán acceso a recibir notificaciones o visitar el sitio para enterarse de las preventas que tendremos y poder realizar sus pedidos antes del lanzamiento.

¿Puedo hacer pedidos o hacer compras vía telefónica?

No, sin embargo, nuestro asesor te ayudará en el proceso de registro y/o compra en línea para facilitar tu pedido.

¿Dónde puedo generar la factura de mis compras en línea?

Para solicitar tu factura es necesario cumplir con las condiciones que marca la ley y esta podrá ser solicitada en el siguiente link facturación

¿Puedo solicitar un crédito para comprar en línea?

Sí, el cliente podrá solicitar crédito en la compra de nuestros productos, este crédito estará sujeto a aprobación por parte del área de finanzas de la empresa y será mediante la solicitud de consulta de Buro de Crédito y validación de documentos oficiales que sean solicitados para otorgar el crédito. La solicitud del mismo no es en ninguna forma una aceptación de otorgamiento del crédito, está tiene que ser validada y otorgada por el área correspondiente una vez realizados todos los procesos necesarios, al final del mismo el cliente será notificado del estatus de su petición.

¿Cómo aplica la revisión de productos?

La revisión de productos entregados con algún daño es aplicable en los (TERMINOS Y CONDICIONES) que establece el sitio y siempre y cuando se cumpla con estos. Para realizar cualquier aclaración después de conocer estos términos y condiciones el cliente deberá mandar un correo a servicioenlinea@gamexpress.vg Indicando No de Pedido, Nombre de la persona y/o razón social que realizo la compra y el motivo de la petición de revisión. La respuesta esta sujeta a los TERMINOS Y CONDICIONES ya establecidos y descritos en la liga ya mencionada.

¿Cómo puedo dejar de recibir correo electrónico con promociones?

La suscripción a nuestro mail de promociones es voluntaria y previa autorización de quien solicita. Si deseas dejar de recibir este correo puedes buscar en la parte baja de nuestros correos el link “dejar de recibir correo de promociones” y en un lapso de 72 horas hábiles dejarás de recibir estos correos. Puede consultar los términos de autorización de datos personales en www.gamexpress.mx

¿Cuáles son los beneficios que tengo por mi nivel de cliente?

Todos los clientes comienzan por el nivel ELITE, las compras que generen impulsaran su crecimiento al siguiente nivel y se logrará de la siguiente forma:

+ de 500,000 de pesos en los últimos 12 meses sube a nivel PLATA.

+ de 1,000,000 de pesos en los últimos 12 meses sube a nivel ORO.

+ de 2,000.000 de pesos en los últimos 12 meses sube a nivel PLATINO.

Beneficios Adicionales:

PLATA: Beneficios en transporte, promociones, multiplicador 1.5 X puntos de lealtad.

ORO: Beneficios en transporte, promociones, multiplicador 2 X puntos de lealtad.

PLATINO: Beneficios en transporte, promociones, multiplicador 3 X puntos de lealtad.

Para continar con el nivel y sus beneficios deberá mantener el monto de compras mínimo establecido, de no tenerlo bajará al nivel inmediato anterior, independientemente del monto de la o las compras realizadas.

Los clientes serán notificados con anterioridad del tiempo y monto faltante para seguir manteniendo su nivel.

PUNTOS DE LEALTAD

Se otorga 1 punto GX por cada $10 pesos de compra.

El cliente que compra por primera vez recibe 10 mil puntos (por una sola ocasión). En caso de solicitar un crédito y ser aprobado, recibe 10 mil puntos (por una sola ocasión)

Los puntos tendrán una vigencia hasta el 31 de diciembre el año en curso y serán canjeables solo por productos especiales que Gamexpress especifique. Equivalencia: 10 puntos GX = $1 peso.